Majitelia internetových obchodov chcú, pochopiteľne, systém svojho predaja neustále zefektívňovať. Popri mnohým „iným“ veciam však zabúdajú na to najdôležitejšie. Vlastný e-shop naberá na kontúrach, efektívnosti a hlavne spokojnosti (skoro) zákazníkov tým, že im ponúkne čo možno najrozsiahlejší výber možností, ako zaplatiť za tovar.
Aby váš obchod zákazník nepreklínal
Keď sa nachádzate v potravinách, vytešený z plného košíka a prázdnym bruchom podávate predavačke stravné lístky, je vaša nálada veľmi priaznivá. O čosi klesne, keď pani zahlási, že stravné lístky neberú. S hrdosťou vyťahujete lesknúcu sa kreditku. Žiaľ, kartou sa u nás platiť nedá, vychádza z naružovaných predavačkiných pier. Čo hotovosť? Okrem „zakonzervovaných“ poľských zlotých nikde nič. OMG. Tovar nechávate pekne pri pokladni a poriadne nasrdený odchádzate do prepchatého supermarketu.
Podobne to funguje aj v elektronickom svete. Vedeli ste o tom, že medzi 5 hlavných dôvodov, prečo zákazník nedotiahne v e-shope objednávku do konca, je nedostatok možností, ako zaplatiť za produkt? Napríklad v Nemecku až 52 % zákazníkov okamžite opúšťa nákupný košík, ak daný e-shop neponúka ich obľúbený typ online platby. Pre porovnanie, v UK je to 23 %, v Škandinávii 33 % a v krajinách BENELUX-u až 42 %. Všetci títo dávajú prednosť konkurencii s tým, že k vám už nikdy nezavítajú. V šialenej dobe zákazníci jednoducho hľadajú čo najrýchlejšie možnosti realizácie platby.
Ktorá platobná metóda?
Môžete mať výstižný názov, slogan, vymakaný vizuál plný efektov, profi fotky či veľké množstvo akciových produktov. Keď zákazníkovi nevyhovuje spôsob kúpi, je vám to na prd. Aj preto sme si pre vás pripravili podrobný popis rôznych platobných metód, z ktorých niektoré (keď nie všetky) by sa mali určite nachádzať aj vo vašom e-shope:
- Faktúra alebo Dobierka
Dobierka je základ, to je jasné. Ako platobná možnosť nesmie chýbať v žiadnom slovenskom e-shope! Základným princípom posielania tovaru na dobierku je, že zákazník zaň zaplatí až v momente preberania zásielky. Dobierka je stále obľúbená najmä pre ľudí, ktorí neradi platia online a platbe tovaru vopred veľmi neveria alebo je pre nich jednoducho príjemnejšie, ak platia za niečo, čo už vidia zabalené pred sebou. Službu prepravy dobierkou ponúka Slovenská pošta aj súkromné kuriérske spoločnosti.
Medzi ďalšiu klasickú metódu patrí platba cez faktúru, ktorú potrebujete zákazníkom vášho e-shopu vystaviť. V dnešnej dobe viete jednoducho a rýchlo vytvoriť a poslať faktúru automaticky napríklad pomocou WooCommerce faktúry.
- Bankový prevod Internet banking
SporoPay
Jednoduchým spôsobom presmeruje vašich zákazníkov na platobný portál Slovenskej sporiteľne. Výhodou sú pred-vyplnené údaje o platbách (suma objednávky, VS, IBAN). Implementácia je rýchla a jednoduchá. Taktiež je prístupný aj dôkladný manuál k tejto transakcii.
TatraPay
Funguje na rovnakom princípe ako vyššie spomenutý portál SporoPay. Zákazníci sú presmerovaní na portál Tatra banky, kde len potvrdia pred-vyplnenú transakciu prihlásením a pozíciou grid karty.
VÚB Platby
Taktiež princíp je podobný ako vo vyššie spomenutých prípadoch. Pred-vyplnený prevodný príkaz je k dispozícií aj pre zákazníkov, ktorí majú účet u VÚB banky.
- Platba kreditnou kartou
Z prieskumu spoločnosti Mastercard vyplynulo, že za svoje nákupy platia kartou cez internet až štyri pätiny ľudí (79 %). Dôležitosť tejto platobnej metódy je teda určite nespochybniteľná.
CardPay
Bez platby kartou VISA/MC si už väčšina z vás nedokáže pohodlné nakupovanie na internete ani len predstaviť. CardPay od Tatra banky je jednou z najviac implementovaných platobných možností. Nespornou výhodou je naozaj rýchla transakcia na váš účet, ktorý ale musíte mať v Tatra banke. Taktiež potrebujete mať aktívny internet banking. V tomto smere by sme vám TatraPay – online platby až tak neodporúčali. Jednoducho preto, že váš zákazník je obmedzený na vlastnenie účtu v Tatra banke. Avšak pri službe CardPay stačí, aby mal platobnú kartu. Tým ho nelimitujete. Aby ste zistili presné poplatky za transakcie, musíte kontaktovať svoju banku.
eCard VÚB
Platobná brána pre klientov VÚB banky umožňuje platbu debetnými i kreditnými kartami.
GB WebPay
Umožňuje platbu kartou pre klientov SLSP, ČSOB, Raiffeisenbank, Komerčné banky, České spořitelny a UnicreditBank.
Porovnanie platobných brán
Implementácia vhodnej platobnej brány vám pomôže zlepšiť celý rad ukazovateľov od spokojnosti s nákupným procesom, cez väčšie percento dokončených objednávok až po rýchlejšie dodanie tovaru. Vo všeobecnosti neexistuje tá „najlepšia“ platobná brána. V prvom rade by ste sa mali rozhodnúť, o aké služby máte záujem. Nie každá platobná brána totiž poskytuje všetky platobné metódy.
- PayPal
Prijímajte platby od ostatných používateľov PayPalu a majiteľov kreditných kariet, pokojne aj v zahraničnej mene. PayPal je internetový platobný systém, patriaci spoločnosti eBay. Umožňuje prevody peňazí medzi účtami, ktoré sú identifikované e-mailovými adresami. PayPal je možné prepojiť s jednou alebo viacerými platobnými kartami, ktoré majú povolené platby cez Internet. Pri potvrdení platobnej karty
na PayPal-e je potrebné zadať informácie o platobnej karte ako sú: typ karty, číslo karty, dátum expirácie a podobne.
- GoPay
Ideálne riešenie pre príjem zahraničných platieb. GoPay v sebe skrýva platby kartou, GoPay peňaženku, Premium SMS a online bankové platby.
- TrustPay
Pôvodom slovenská spoločnosť TrustPay vyvinula svoj systém online platieb a následne k nemu pridružila aj službu TrustCard pre platby kartami. Konto TrustPay si môžete zriadiť, pokiaľ máte účet v jednej z podporovaných bánk. Platby sa na váš účet dostavia zvyčajne už do niekoľkých minút (oficiálna garancia je 24 hodín).Váš zákazník pritom nepotrebuje žiadne TrustPay konto. V prípade TrustCard platí platobnou kartou. V rámci jednej integrácie TrustPay získate možnosť prijímať platby v 12 podporovaných menách z 15 krajín.
- Besteron
Jedna z novších, ale rýchlo sa šíriacich platobných brán, taktiež slovenského pôvodu, je Besteron. Na prijímanie platieb prostredníctvom tejto služby vám postačí akýkoľvek bankový účet. Zrýchlenie platieb však zabezpečí účet v jednej z podporovaných bánk. Peniaze vám prichádzajú v priebehu minút, sekúnd či dokonca v reálnom čase. Besteron sa pýši tým, že je najrýchlejšou platobnou bránou v rámci Slovenska a Česka. Môžete si vybrať buď platobné tlačidlá bánk, alebo platby kartou. Na základe toho si už vyberiete taký balík služieb, ktorý sa vám z hľadiska vášho pôsobenia viac oplatí – domáci vs. medzinárodný. Pri štandardných transakciách má Besteron stanovené minimálne poplatky. Poplatok za okamžité transakcie si však dohadujete individuálne.
- 24 Pay
Rovnako ako Besteron, aj platobná brána 24pay ponúka vašimzákazníkom viaceré možnosti online platieb od internet bankingu cez okamžité online platby až po platby kartou. Podľa aktuálneho cenníka sa jednotlivé poplatky dohadujú individuálne, avšak vždy musíte počítať s transakčným poplatkom za každú prijatú platbu. Okrem platieb domácimi a zahraničnými kartami a okamžitých platieb ponúka aj bankové prevody.
- PayU
Globálne, momentálne veľmi obľúbené, platobné riešenie podporuje platobné karty, platby vo viacerých menách, elektronický prevod aj platby cez mobilnú aplikáciu PayTouch. Navyše, ponúka riešenie navrhnuté priamo pre odvetvie vášho podnikania – móda, potraviny alebo zdravá výživa.
- ePay
Ak by ste plánovali expanziu na škandinávsky trh, určite odporúčame ePay.
- Iné
Viamo
Umožňuje prijímať platby od klientov bánk Tatra Banky, ZUNO a VÚB.
BitPay
Zaplatiť Bitcoinom nie je žiadne sci-fi. BitPay je jednou z najväčších BTC platobných brán.
Bezpečnosť nadovšetko!
V dnešnej GDPR dobe ten výkričník platí dvojnásobne. Ale neodbiehajme. Je potrebné zabezpečiť dôveryhodnosť e-shopu pomocou SSL certifikátu (Secure Sockets Layer). Ide o kryptografický protokol, ktorý zabezpečuje internetové spojenie napríklad medzi klientom –internetovým prehliadačom a serverom, na ktorom prehliadaná webstránka alebo e-shop funguje. Jeho úlohou je chrániť prihlasovacie údaje či informácie o platobnej karte pred zneužitím. Aj napriek tomu, že SSL protokol už nahradil modernejší – TLS protokol (Transport Layer Security), skratka SSL sa stále používa.
Okrem toho zaručuje identifikáciu – klient a server tak môžu bez obáv komunikovať. Vďaka SSL sa nemusíte obávať, že svoje dáta odovzdáte do nesprávnych rúk. Potenciálny útočník nemá šancu nabúrať sa do vašej internej komunikácie (napr. zneužiť údaje z internet bankingu).
V neposlednom rade šifruje komunikáciu. Klient a server používajú pri vzájomnej komunikácii vopred stanovený šifrovací algoritmus a na základe výmeny unikátnych bezpečnostných kľúčov (napr. pri online platobných alebo splátkových systémoch) tak nemôže dôjsť k ich dešifrovaniu.
Ako zistiť, že sa jedná o zabezpečenú stránku?
Na začiatku url adresy je namiesto „http://“ – „https://“ a niektoré môžu byť aj zvýraznené zelenou farbou. Pozor si dávajte hlavne pri platbách kartami, či stránky využívajú https protokol alebo nie. Ak nie, vaše údaje by sa dali ľahko odchytiť hackermi. E-shopy nemuseli mať https protokol, aj keď mali možnosť platby kartou na stránkach. Nakoľko väčšinou využívajú služby od bánk, kde pri platbe kartou je kupujúci presmerovaný na zabezpečené stránky. Google však chce, aby už v súčasnosti e-shopy mali tento bezpečný protokol alebo SSL certifikát, keďže sa pracuje s citlivými údajmi zákazníkov (email, telefón, adresa, atď.).
Zhrnuli by sme to tak: sami môžete vidieť, že platobných metód je do bludu i kus. Ružovou záhradou je, samozrejme, aby váš e-shop laboroval so všetkými metódami. Iba tak budete mať kľudnú dušu, že sa váš zákazník nezasekne niekde v strede objednávky len kvôli takej banalite, že nenašiel vhodnú platobnú metódu. Tiež ho zamrzí, keď zistí, že jeho osobné údaje sú chránené ako opustená kabelka na trhovisku. Ak budete s realizáciou platobných metód a ich zabezpečením potrebovať pomoc, radi vám s tým kedykoľvek pomôžeme.
Zdroj: blog.biznisweb.sk, creativesites.sk, eshopovac.sk, podnikaniemagazin.sk, blog.stupo.sk, podnikajte.sk
Foto: shutterstock.com, besteron.sk
